Die rechtliche Situation der online Casinos

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Sind online Casinos legal oder illegal?

Die Glücksspiel Branche ist seit jeher mit einem Image behaftet, dass etwas Anrüchiges hat. Das liegt zum Teil auch an den Spielotheken selbst, denn sie sind meist dunkle Orte, in denen zu viel geraucht wurde und eine negative Stimmung herrscht, weil jemand mal wieder mehr Geld verloren hat, als er eigentlich sollte.

Auch die online Casinos haben keinen leichten Stand. Das liegt an mehreren Faktoren, die im folgenden Bericht näher untersucht werden. Danach wird auf die derzeitige rechtliche Situation eingegangen und ein Ausblick in die Zukunft gewagt.

Online Casinos hatten in Deutschland einen schweren Stand

Digitale Dienste haben es hierzulande häufig nicht einfach. Sie werden oft kritisch beäugt und bis sich eine breite Masse gefunden hat, die den Dienst nutzt kann schon mal eine Weile vergehen. So war es auch bei den digitalen Casinos, sie haben lange gebraucht, bis sie von vielen Personen ausgiebig genutzt wurden. Das lag sicherlich auch daran, dass es lange Zeit nicht klar war, ob sie überhaupt in Deutschland erlaubt sind. Von einigen Seiten war zu hören, dass sie gegen das Gesetz verstoßen und wer sich bei ihnen anmeldet, der macht sich wegen illegalem Glücksspiel strafbar.

Das Land Schleswig – Holstein wollte diesbezüglich Klarheit und hat eine eigene Lizenz erschaffen. Diese Lizenz ist bei Spielern aus Deutschland sehr beliebt, denn sie signalisiert großes Vertrauen, dass es bei dem entsprechenden Casino auch nicht mit Willkür zu geht, sondern, dass man sich dort an die Regeln hält. Obwohl auch andere Lizenzen hohen Anforderungen entsprechen müssen, scheint es, als wenn die Lizenz des Landes Schleswig – Holstein so etwas wie einen Sonderstatus unter den Spielern genießt.

Eine Lizenz von der MAG kann als seriös eingestuft werden

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Das Logo der MGA

Neben der Lizenz des Landes Schleswig – Holstein sieht man sehr häufig die Lizenz der Malta Gaming Authority. Dass die Lizenz aus Malta kommt liegt daran, weil viele online Casino Anbieter ihren Sitz auf Malta haben. Dort können sie von niedrigeren Steuern profitieren. Befürchtungen, dass die MAG nicht gründlich prüfen würde, können Spieler ad acta legen. Diese Organisation führt regelmäßige und ordentliche Kontrollen durch. Außerdem geht sie auch Angelegenheiten nach, in der ein kleiner Anschein von Betrug zu sehen ist.

Wer sich also für ein online Casino interessiert, der sollte darauf achten, dass entweder eine Lizenz der Malta Gaming Authority oder des Landes Schleswig – Holstein vorliegt. Auch eine Lizenz aus Gibraltar kann als seriös eingestuft werden.

Anbieter, die über keine Lizenz verfügen oder ihren Sitz nicht in der EU, sondern zum Beispiel in der Karibik haben, sollten besser nicht genutzt werden. Oft kann sein, dass diese Anbieter nur ihr Wohl im Sinn haben und es ihnen gar nicht darum geht, dass Kunden sich wohlfühlen oder gar Hilfestellung erhalten, wenn sie Probleme haben.

Die Ein- und Auszahlungsmethoden

Die Ein- und Auszahlungsmethoden sind ein wichtiger Bestandteil eines jeden online Casinos. Die Zahlungsmethoden entscheiden in einigen Fällen sogar darüber, ob sich ein Kunde für ein online Casino entscheidet oder er einen anderen Anbieter aussucht. Aber welche Zahlungsmethoden werden angeboten, welche Kosten können entstehen, wie sicher sind sie und wie lange dauern die Transfers? Lesen Sie mehr zu den Zahlungsmethoden von digitalen Casinos im folgenden Text.

Umfangreiche Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung

Wer sich bei einem online Casino anmeldet, der wird sich unweigerlich Gedanken über eine Zahlungsmethode machen müssen. Schließlich muss das Geld irgendwie zum Anbieter gelangen, bevor der Kunden beginnen kann zu spielen. Aber welche Zahlungsmethoden werden angeboten? Auf diese Frage kann leider keine pauschale Antwort gegeben werden. Die meisten Anbieter akzeptieren aber Mastercard, VISA, Paypal und die Sofort – Überweisung. Auch Neteller und Skrill werden häufig akzeptiert. Wobei hingegen Zahlungsmethoden aus Ost Europa nur selten akzeptiert werden. Eine Ausnahme ist hier Quasar Gaming, dass unter anderem auch die hierzulande unbekannte Zahlungsmethode Faktura.ru akzeptiert.

(Dieses Gefühl, wenn der Jackpot geknackt wurde)

Viele Kunden hoffen, dass sie die Zahlungsmethoden kostenlos nutzen können. Schließlich wollen sie nur Geld überweisen, dass sie so oder so benötigen, um die Services des online Casinos in Anspruch zu nehmen. Leider sieht die Realität anders aus. Denn es können für die Nutzung diverser Zahlungsmethoden Kosten entstehen. Wer sich zum Beispiel einen Scheck ausstellen lässt, der muss mit Gebühren rechnen, die von seiner Auszahlungssumme abgezogen werden. Hinzu kommt, dass es Mindesteinzahlungsbeträge gibt und auch Auszahlungen eine gewisse Grenze nicht unter beziehungsweise überschreiten sollten. Es kann also nicht ein willkürlicher Betrag angefordert beziehungsweise überwiesen werden. Diesen Umstand sollten Kunden im Hinterkopf behalten, denn wer seltener Geld anfordert, weil er sich keine kleinen Beträge, sondern große Beträge auszahlen lässt, kann auf diese Weise sehr viel Geld sparen.

Achten Sie auf die Nutzungsbedingungen

Neben den Kosten und Gebühren sind auch die Laufzeiten der Transaktionen sehr wichtig. Hier zeigen sich ebenfalls große Unterschiede zwischen den Zahlungsmethoden. Eine Sofort – Überweisung kann mehrere Tage in Anspruch nehmen und wer am Freitag – Nachmittag diese Überweisung tätigt, der muss sich sowieso darauf einstellen, sie erst am Montag bearbeitet wird. Dazu kommt, dass viele online Casinos ihren Sitz im Ausland haben, aus diesem Grund müssen weitere Arbeitstage eingeplant werden.

888 Casino Zahlungsmethoden

Diese Zahlungsmethoden werden von 888Casino akzeptiert

Eine Überweisung per PayPal kann hingegen binnen weniger Augenblicke auf dem Konto des Anbieters sein und auch genutzt werden, hinzukommt, dass dabei in sehr seltenen Fällen Gebühren erhoben werden und außerdem auch hohe Sicherheitsstandards eingesetzt werden. Das Thema Sicherheit bei der Bezahlung im Internet ist sehr wichtig. Das wissen auch die online Casinos und setzen aus diesem Grund sehr häufig die SSL – Verschlüsselung ein, die besonderen Schutz bei der Bezahlung im Internet geben soll. Ob Ihr online Casino ebenfalls auf SSL – Verschlüsselung setzt, erkennen Sie am kleinen „s“ im https.

 

Achten Sie auf die Benutzerfreundlichkeit eines online Casinos

Schlechte Usability - 2

Ist die Benutzerfreundlichkeit gering kann schnell Frust entstehen.

Es gibt eine Vielzahl an verschiedenen online Casinos. Sie unterscheiden sich nicht nur in ihrem Angebot, den akzeptierten Zahlungsmethoden oder den Bonusangeboten, sie unterscheiden sich auch in ihrer Benutzerfreundlichkeit. Diese Benutzerfreundlichkeit ist immens wichtig, wenn Sie tatsächlich Spaß in einem digitalen Casino haben möchten. Wenn Sie hier Abstriche machen, werden sie ihre Auswahl schnell bereuen. Was die Benutzerfreundlichkeit ist und wie Sie erkennen, dass ein online Casino eine hohe Benutzerfreundlichkeit vorweist, lesen Sie im folgenden Text.

Was ist die Benutzerfreundlichkeit?

Unter Benutzerfreundlichkeit versteht man, wie eine Person die Nutzung eines Systems wahrnimmt. Stellen Sie sich vor, Sie sprechen kein Englisch, müssen aber ein Programm bedienen, das es nur auf Englisch gibt. Sie werden vermutlich scheitern und die Nutzung als mühselig empfinden. In diesem Fall ist die Benutzerfreundlichkeit für Sie sehr gering und mit Frust verbunden. Frust sollte in einem digitalen Casino natürlich nicht aufkommen, schließlich geht es darum, dass Sie Spaß haben und idealerweise auch ein bisschen Geld gewinnen.

Woran erkennen Sie, dass ein online Casino benutzerfreundlich ist?

Viele Webseiten werden zunächst in englischer Sprache wiedergegeben, wobei sich die Sprache verändern lassen sollte. Ist die Schaltfläche an einem gewohnten Ort auf der Webseite, zum Beispiel in der rechten oberen Ecke angesiedelt, ist das ein erstes Zeichen für die Benutzerfreundlichkeit.

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Ein Beispiel für eine hohe Benutzerfreundlichkeit ist Bet365.

Darüber hinaus spricht für eine hohe Benutzerfreundlichkeit, dass die Webseite keine langen Ladezeiten hat. Sie kennen das sicherlich, wenn Sie eine Webseite aufrufen möchten. Einige dieser Webseiten sind erschreckend langsam und diese langsame Geschwindigkeit lädt so gar nicht zum Webseitenbesuch ein. Online Casinos stehen hier vor einer schwierigen Aufgabe. Sie müssen Webseiten so gestalten, dass sie schnell geladen sind, auf der anderen Seite aber auch umfangreiche Spiele präsentieren. Wenn Ihr ausgesuchtes online Casino über kurze Ladezeiten verfügt, können Sie sich sicher sein, dass Benutzerfreundlichkeit für die Entwickler sehr wichtig ist.

Zu der Benutzerfreundlichkeit gehört auch, dass Sie schnell und unkompliziert Hilfe erhalten, wenn Sie Fragen oder Probleme haben. Vor allem für Neulinge ist dieser Punkt sehr wichtig. Desto besser ist es, wenn das online Casino einen Kundenservice bereitstellt, der über verschiedene Kanäle kontaktiert werden kann. Üblicherweise kann per Telefon, E-Mail beziehungsweise Kontaktformular oder manchmal auch per Livechat mit dem Kundenservice kommuniziert werden. Stellt ein online Casino nur einen Bruchteil dieser Kanäle zur Verfügung, kann durch aus von einer niedrigen Benutzerfreundlichkeit gesprochen werden, zumindest im Bereich der Kontaktaufnahme.

Welche Prioritäten werden bei der Benutzerfreundlichkeit gelegt?

Die Benutzerfreundlichkeit umfasst also wichtige Bereiche und sollte keinesfalls von den Entwicklern vernachlässigt werden, sie gehen ansonsten einfach fahrlässig mit ihrem Potenzial um. Auf der anderen Seite sollten Kunden sich gut überlegen, in welchen Bereich sie Abstriche bei der Benutzerfreundlichkeit machen können. Denn das perfekte online Casino gibt es nicht.

Die Rolle des Kundenservices

Support Mitarbeiter

Support Mitarbeiter in einer Konferenz

In Deutschland hatten es online Casinos lange Zeit schwer. Die rechtliche Situation war lange Zeit undeutlich und kaum jemand wusste genau, ob er sich eigentlich strafbar macht, wenn er sich bei einem online Casino anmeldet und dort spielt. Schließlich ist illegales Glücksspiel kein Kavaliersdelikt und sieht in keinem Führungszeugnis gut aus.

Darum dauerte es auch eine ganze Weile, bis hierzulande eine breite Masse begonnen hat digitale Glücksspiele zu spielen. Anno 2017 sieht die Situation natürlich ganz anders aus, viele Menschen haben ein Konto bei einem online Casino und wissen mittlerweile auch, dass sie sich nicht strafbar machen, wenn sie sich bei einem digitalen Casino angemeldet haben.

Der Kundenservice hat eine sehr wichtige Rolle

Aber, mehr Erfahrung bedeutet nicht, dass es zu weniger Problemen kommen kann. Technische Probleme müssen separat von der Erfahrung der Spieler betrachtet werden. Aus diesem Grund ist ein Kundenservice sehr wichtig. Welche Anforderungen er erfüllen sollte, lesen Sie im folgenden Bericht. Es kann immer passieren, dass ein Kunde eine Frage hat. Häufig betreffen diese Fragen die Ein- und Auszahlungen, in einigen Fällen betreffen sie technische Probleme und manchmal auch die Bonusbedingungen.

An dieser Stelle greift der Kundenservice. Dieser hat die Aufgabe die Kunden zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass Probleme schnell gelöst werden können. Natürlich, manchmal ist ein Kundenservice auch machtlos, etwa bei technischen Problemen. Dazu kommt, dass der Kundenservice sehr häufig einen kühlen Kopf bewahren muss, wenn Kunden verärgert sind und sich nicht wirklich unter Kontrolle haben. Der Mitarbeiter des Kundenservice hat also eine wichtige Aufgabe und muss hohe Anforderungen erfüllen, wenn er seine Arbeit gut machen möchte.

Kunden haben die Qual der Wahl bei den Kommunikationskanälen

Ersparen Sie sich lange Wartzeiten

Möchte ein Kunde den Kundenservice kontaktieren, stehen ihm verschiedene Kanäle zur Verfügung. Diese Kanäle sollte er sorgsam auswählen, denn er erleichtert sich so viel Arbeit und kann seine Anliegen ohne Probleme klären lassen. In der Regel zählen zu diesen Kanälen der Livechat, die E-Mail oder ein Kontaktformular, der Postbrief, das Fax und die Telefon Hotline. Mit anderen Worten: Die Auswahl bei einem qualitativ hochwertigen Kundenservice ist umfangreich und sollte den Kunden es ermöglichen, dass sie ihren bevorzugten Kanal nutzen können.

Hierbei gilt, dass komplexe Angelegenheiten idealerweise schriftlich übermittelt werden. Sie geben dem Empfänger die Möglichkeit sich die Zeit zu nehmen, um einen Sachverhalt zu begreifen. Das ist beim Telefon nicht immer möglich. Dort muss binnen weniger Augenblicke reagiert werden. Des Weiteren sollten kleine Probleme mit dem Livechat besprochen werden, wenn es sich zum Beispiel um Verständnisfragen handelt, kann der Livechat schnell und umkompliziert das Problem lösen.

Manche Angelegenheiten erfordern aber einen bestimmten Kommunikationskanal. Das hängt zum Beispiel mit gesetzlichen Anforderungen zusammen. So muss eine Kündigung schriftlich erfolgen. Also per Post, Fax oder per E-Mail. Wer eine Kündigung mündlich ausspricht, der wird Probleme haben, sie im Ernstfall nachzuweisen und gegebenenfalls im Rechtsstreit die unterlegene Partei sein.